Conditions de Réservation

Les réservations effectuées sont sous réserve de disponibilité et de confirmation du paiement. Pour confirmer la réservation, le client doit effectuer le paiement correspondant, conformément aux dispositions prévues pour chaque hébergement.

Les montants des tarifs de réservation, du dépôt de garantie, des frais de ménage ou autres, sont ceux annoncés à tout moment sur la page de chaque hébergement.

Dans tous les hébergements, un dépôt de garantie (caution) est exigé pour couvrir d'éventuels dommages causés à la propriété et/ou à la copropriété. La retenue du montant de la caution sera effectuée lors du check-in, lorsqu'il est réalisé en personne, ou dans les 48 heures précédant le début de la réservation, en ligne, lorsqu'un check-in express est effectué. Aucun montant ne sera débité aux clients, s'agissant d'une simple retenue qui ne leur permettra pas d'accéder à ces fonds jusqu'à ce que la retenue soit annulée.

S'il n'y a aucun dommage à la propriété pendant le séjour, la caution sera annulée après le check-out sur la même carte de crédit, ce qui interviendra jusqu'à 7 jours après le check-out. Si la propriété n'est pas dans le même état, le montant de la caution sera retenu jusqu'au paiement des éléments endommagés.

La réservation pourra faire l'objet d'une annulation s'il n'est pas possible d'effectuer une pré-autorisation retenant le montant de la caution ; il est donc important que le client s'assure que sa carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants. S'il n'est pas possible de retenir la caution, le client sera informé par e-mail ou SMS (Service de Messages Courts) et disposera de 12 heures pour tenter d'utiliser un autre moyen de paiement.

Tous les prix incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) au taux légal en vigueur.

Options de paiement

Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard. Les clients sont également soumis aux règles particulières disponibles dans chaque hébergement.

Pré-enregistrement (Pre-check-in)

Une fois la réservation effectuée, le titulaire de la réservation recevra un e-mail et/ou un SMS (Service de Messages Courts) de la Casa da Amendoeira Covelinhas avec la confirmation de la réservation, des explications importantes concernant l'hébergement et des informations sur les services additionnels (tels que le service de transfert ou le service de ménage supplémentaire).

Il sera demandé aux clients de remplir un Bulletin d'Hébergement, lequel est d'une importance capitale pour la préparation du séjour.

Le Bulletin d'Hébergement demandera notamment l'heure d'arrivée, le nombre total de personnes séjournant — afin de pouvoir fournir la quantité adéquate de linge de lit et de serviettes de bain —, ainsi que des informations obligatoires concernant les services des étrangers et des frontières.

Les clients doivent indiquer le nombre exact de personnes dans le Bulletin d'Hébergement. Le nombre de clients spécifié dans la réservation ne peut pas dépasser le nombre de clients présents dans l'hébergement. Si le nombre de clients dépasse la limite, la Casa da Amendoeira Covelinhas se réserve le droit d'exiger le départ des clients de l'hébergement sans aucune indemnisation ni remboursement des frais payés.

La Casa da Amendoeira Covelinhas ne peut assumer aucune responsabilité en cas de remplissage incorrect ou de non-remplissage du Bulletin d'Hébergement.

Toute tentative de modification et/ou d'altération des informations d'origine invalidera le Bulletin d'Hébergement et entraînera l'annulation de la réservation.

Politique d'annulation

Après la confirmation de la réservation, les frais suivants s'appliqueront en cas d'annulation :

• a) Le client paiera 50 % du montant total de la réservation, en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant le check-in.

• b) Le client paiera 100 % du montant total de la réservation, en cas d'annulation à moins de 30 jours de la date de check-in.

Si une situation de surréservation (overbooking, c'est-à-dire des réservations simultanées dans le même hébergement) se produit dans l'hébergement réservé par le client, ce dernier reconnaît et accepte expressément que la Casa da Amendoeira Covelinhas réattribue la réservation dans un hébergement de même catégorie (en garantissant, dans tous les cas, que la qualité de l'hébergement fourni n'est pas inférieure à celle de l'hébergement réservé par le Client), sans frais supplémentaires pour le client, et sans que cela ne donne droit à une quelconque indemnisation de la part de la Casa da Amendoeira Covelinhas.

Conditions de séjour

Le titulaire de la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans et doit séjourner dans l'hébergement réservé pendant toute la durée du séjour. Les clients de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s'ils sont accompagnés d'un adulte titulaire de la réservation.

Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.

Aucun animal de compagnie (de quelque race, taille ou âge que ce soit) n'est autorisé dans les hébergements de la Casa da Amendoeira Covelinhas. La Casa da Amendoeira Covelinhas se réserve le droit d'exiger le départ des clients de l'hébergement sans aucune indemnisation ni remboursement des frais payés si un animal est trouvé à l'intérieur.

Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'hébergement.

Aux termes de l'article 45, paragraphe 1, alinéa a) de la Convention d'application de l'Accord de Schengen, l'hébergement de citoyens étrangers doit être communiqué aux services des étrangers et des frontières, étant entendu par là toutes les personnes qui ne possèdent pas la nationalité portugaise.

Aux fins du paragraphe précédent, tous les clients de nationalité étrangère doivent fournir l'ensemble des informations relatives à leur identification, au plus tard à la date du check-in, par le biais du Bulletin d'Hébergement.

Les clients doivent informer la Casa da Amendoeira Covelinhas de tout dommage causé à l'hébergement, au contenu, aux équipements ou aux accessoires survenant pendant leur séjour, même s'ils considèrent que le dommage résulte d'une usure normale et non de leur faute. Si le client n'informe pas la Casa da Amendoeira Covelinhas de ces dommages, il pourra en être tenu responsable.

Services additionnels

La Casa da Amendoeira Covelinhas propose plusieurs services additionnels aux clients, tels que des transferts privés, des services de ménage et de blanchisserie, des lits bébés et des billets pour diverses attractions touristiques.

Tous les services additionnels sont fournis sur demande et sont soumis à la confirmation de leur disponibilité. La Casa da Amendoeira Covelinhas n'est pas responsable des services fournis par des prestataires externes.

Check-in et Check-out

Lors du check-in, les documents d'identité de la personne responsable de la réservation, ainsi que de tous les clients étrangers, seront demandés afin de confirmer les informations fournies.

Sauf accord contraire, l'occupation de l'hébergement se fera à la date du check-in entre 16:00 et 20:00.

En cas de check-in tardif — à partir de 20:00 —, un service de check-in express pourra être proposé, et le client doit confirmer cette possibilité au préalable avec la Casa da Amendoeira Covelinhas. Le service de check-in express dépend du remplissage intégral et préalable du Bulletin d'Hébergement par les clients.

Pour les check-ins tardifs, et lorsqu'il n'est pas possible de fournir le service de check-in express, un forfait fixe de 30 € sera facturé et devra être payé lors du check-in.

Le check-out s'effectue jusqu'à 11:00 et tous les clients doivent quitter l'hébergement à l'heure prévue. Les clients sont priés d'informer de l'heure de check-out souhaitée afin qu'un membre de l'équipe de la Casa da Amendoeira Covelinhas puisse être présent.

Si un membre de la Casa da Amendoeira Covelinhas ne peut pas être présent à l'heure du check-out, le client peut laisser les clés sur la table principale à l'intérieur de l'hébergement et fermer la porte. Le client ne doit PAS laisser les clés dans le barillet de la porte.

Si le client refuse de partir, la Casa da Amendoeira Covelinhas se réserve le droit d'entrer dans l'hébergement, de retirer ses affaires, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure qui s'avérerait nécessaire. (Le client sera responsable des coûts de toute action de ce type).

Toute modification des dates et heures de départ et d'arrivée doit être confirmée par la Casa da Amendoeira Covelinhas. En cas de retard, sans préavis et sans confirmation de la Casa da Amendoeira Covelinhas, le montant correspondant au tarif d'une nuit sera prélevé sur le dépôt de garantie.

Lors du check-in, la Casa da Amendoeira Covelinhas ne fournit qu'UN SEUL jeu de clés, et les clients doivent veiller à ne pas le perdre ou à ne pas le laisser à l'intérieur de l'appartement. Les clients doivent restituer toutes les clés lors du check-out.

Des frais supplémentaires seront facturés pour les clés perdues ou en cas de porte claquée/verrouillée de l'intérieur. Les frais s'appliquent comme suit :

• Clés perdues (prix par clé) : 30 euros

• Intervention d'urgence (entre 09:00 et 18:00) : 10 euros

• Intervention d'urgence (entre 18:00 et 09:00) : 25 euros

S'il est nécessaire de faire appel à un serrurier, le client sera responsable du montant total facturé par le prestataire de services. Le tarif du prestataire dépend de la complexité, des matériaux, du temps passé et d'autres variables.

La Casa da Amendoeira Covelinhas n'est pas responsable des objets laissés à l'intérieur de l'appartement après le départ du client. Tous les effets personnels trouvés dans l'appartement peuvent être renvoyés sur demande. Le client est entièrement responsable de toutes les dépenses liées au processus de renvoi de ses effets personnels.

Ménage, draps et serviettes

L'hébergement sera nettoyé avant l'arrivée des clients. Le service de base de la Casa da Amendoeira Covelinhas comprend un jeu de serviettes, du linge de lit et quelques produits de toilette pour chaque réservation.

Des services et produits de ménage supplémentaires, y compris le changement du linge de lit et des serviettes, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Les clients doivent maintenir l'hébergement aussi ordonné et propre que possible, en le rendant lors du check-out dans les meilleures conditions de propreté afin que la Casa da Amendoeira Covelinhas puisse accueillir le client suivant.

Les clients ne doivent pas laisser les poubelles à l'intérieur de l'hébergement, à côté de la porte de celui-ci ou à l'extérieur de la porte de l'immeuble (le cas échéant), et doivent utiliser les conteneurs à ordures prévus à cet effet dans la rue.

Équipements, meubles et articles de l'hébergement

Si un appareil ne fonctionne pas, ou si les clients ne savent pas comment utiliser un équipement dans l'hébergement, ils doivent contacter l'hôte responsable de la Casa da Amendoeira Covelinhas.

Aucune modification apportée à l'hébergement ou à son contenu n'est autorisée.

Tous les articles présents dans l'hébergement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ni retirés de la propriété pendant le séjour.

Maintenance et demandes spéciales

Tout problème à l'intérieur de l'hébergement (par exemple, problème électrique, dysfonctionnement d'un équipement, fuite d'eau) doit être immédiatement signalé à la Casa da Amendoeira Covelinhas par e-mail ou par téléphone. Selon le problème, la résolution peut prendre jusqu'à 72 heures ou plus si elle dépend de services tiers.

Tout en respectant la vie privée des clients, la Casa da Amendoeira Covelinhas se réserve le droit d'accéder à l'hébergement à tout moment, si nécessaire, pour des inspections, des réparations et des urgences.

Des lits supplémentaires et des lits bébés peuvent être demandés à l'avance, mais sont soumis à la disponibilité au moment de la demande.

Bruit, activités illégales et sécurité

Conformément à la loi, la période de repos nocturne se situe entre 22:00 et 08:00, les clients doivent donc respecter le silence.

Les clients ne doivent pas déranger les voisins, notamment lors de l'ouverture ou de la fermeture de la porte de l'hébergement ou de la porte de l'immeuble dans lequel il s'insère (le cas échéant).

Les réservations pour des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.

Le client dont le nom figure sur l'e-mail de confirmation de réservation sera responsable du comportement de l'ensemble du groupe et s'engage ainsi à éviter toute activité illégale.

Les clients ne sont pas autorisés à porter atteinte à la vie privée du propriétaire ni à publier quoi que ce soit pouvant permettre à des tiers d'identifier l'adresse de la propriété ou l'identité du propriétaire (même si ces informations sont déjà dans le domaine public).

Les clients sont seuls responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour à la Casa da Amendoeira Covelinhas. Les clients doivent suivre toute instruction ou explication fournie par la Casa da Amendoeira Covelinhas lors du check-in.

Si un client prend connaissance de quelque chose pendant son séjour qu'il estime être un risque pour la santé et la sécurité, il doit en informer immédiatement la Casa da Amendoeira Covelinhas. En quittant l'hébergement, les clients doivent s'assurer d'éteindre les appareils à gaz, de fermer les fenêtres, d'éteindre la climatisation, le chauffage central et les lumières.

Responsabilité

Le service de la Casa da Amendoeira Covelinhas est légalement limité à son hébergement et à sa relation avec les clients pendant le séjour. La Casa da Amendoeira Covelinhas ne sera pas responsable des événements survenant en dehors des limites de l'hébergement, tels que le nettoyage et l'entretien du bâtiment, les bruits extérieurs, les travaux de construction, les voisins ou toute autre question non directement liée à l'hébergement lui-même.

Les photos et descriptions des hébergements sont produites par la Casa da Amendoeira Covelinhas. De mineures modifications peuvent intervenir dans l'hébergement par rapport aux photos du site, sans compromettre son état général ni ses équipements.

La Casa da Amendoeira Covelinhas n'indemnisera pas les clients, ne remboursera pas les frais et ne transférera pas les clients vers un autre hébergement en fonction de son apparence ou de son environnement. Il incombe aux clients de s'assurer, avant de réserver, que la zone ou le quartier qu'ils choisissent leur convient.

La Casa da Amendoeira Covelinhas n'est pas responsable des dommages causés, directement ou indirectement, pouvant survenir pendant le séjour des clients dans l'hébergement, tels que blessures corporelles, vol, cambriolage ou comportement criminel, pertes dues à un incendie ou faute lourde, etc. Il en va de même pour toute défaillance dans la fourniture de gaz, d'électricité, d'eau, de téléphone ou d'internet.

Tous les vols, cambriolages ou tout comportement criminel doivent être immédiatement signalés par les clients à la Casa da Amendoeira Covelinhas, ainsi qu'aux autorités policières ou judiciaires compétentes.

La Casa da Amendoeira Covelinhas n'est pas responsable des retards potentiels, accidents, pertes ou changements d'horaires ou de tarifs liés aux services de nos prestataires. La Casa da Amendoeira Covelinhas n'est pas responsable des erreurs et/ou omissions, des fausses déclarations de tiers, des litiges entre un client et un tiers, ou du contenu des liens externes autres que celui sur lequel la réservation a été effectuée.

Dans le cas où les clients ne respecteraient pas ces termes et conditions, ou en cas de mauvaise conduite de la part des clients, la Casa da Amendoeira Covelinhas se réserve le droit d'exiger leur départ de l'hébergement sans aucune indemnisation ni remboursement des frais payés.

Législation et cas fortuits

Le présent contrat est conclu entre les clients et la Casa da Amendoeira Covelinhas, qui est dûment autorisée à organiser la location de l'hébergement. Ce contrat donne aux clients l'autorisation d'occuper l'hébergement pendant la période et selon les conditions convenues.

Les clients ne sont pas locataires de l'hébergement et ne possèdent pas la jouissance exclusive de l'hébergement. Dans le cas rare où un hébergement réservé deviendrait indisponible en raison de dommages causés par des circonstances non imputables à la Casa da Amendoeira Covelinhas, telles que des fuites d'eau ou de gaz, la Casa da Amendoeira Covelinhas ne sera pas responsable du désagrément causé ; toutefois, elle prendra toutes les mesures nécessaires pour reloger le client dans un hébergement aux caractéristiques similaires.

Si les clients n'acceptent pas le changement, le montant total (à l'exclusion des coûts liés aux jours pendant lesquels l'appartement a été utilisé par le client, le cas échéant) sera remboursé, mais ni le propriétaire ni la Casa da Amendoeira Covelinhas ne seront tenus responsables envers les clients pour tout montant supplémentaire en lien avec l'annulation de la réservation. La Casa da Amendoeira Covelinhas ne sera pas responsable du vol potentiel d'objets laissés dans l'hébergement.

Modifications et droit applicable

La Casa da Amendoeira Covelinhas se réserve le droit de mettre à jour ses termes et conditions à tout moment si nécessaire. Il incombe aux parties qui utilisent le service de la Casa da Amendoeira Covelinhas de consulter ces termes et conditions en cas de modification avant d'effectuer une réservation.

En acceptant d'utiliser le service de la Casa da Amendoeira Covelinhas, il est entendu que le client accepte toute modification et que toutes les parties se conformeront à ces modifications. Ces termes et conditions n'affectent pas les droits des clients.

Ces termes et conditions sont soumis au droit portugais. Les tribunaux portugais ont une compétence exclusive en cas d'action en justice relative à toute réservation d'hébergement auprès de la Casa da Amendoeira Covelinhas.